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Literatur und Links - Der Arbeitende Kunde

Die These des "Arbeitenden Kunden" wird in der Soziologie bisher exklusiv von Voß/ Rieder vertreten und bearbeitet - die wichtigsten einschlägigen Veröffentlichungen sind unten aufgeführt.

Wie in der Seite zum Begriff des Arbeitenden Kunden ausgeführt gibt es jedoch (meist außerhalb der Arbeitsoziologie resp. - Psychologie, v.a. in der auf Dienstleitungsbetriebe bezogenen Managementliteratur) einige ähnlicher Diagnosen und Begriffe - eine Auswahl von Quellen ist ebenfalls aufgeführt. Ausführliche Verweise enthält die abrufbare Bibliographie und das Buch.

Seit kurzem wird über diese Entwicklung verstärkt in der Öffentlichkeit diskutiert (z.T. durch das Buch von Voß/Rieder angestoßen) - auf einige Quellen wird mit links verweisen (wie lange diese im www verfügbar sind ist nicht zu bestimmen).

Parallel gibt es zudem eine Debatte zu ähnlichen Themen im Internet, v.a. im Zusammenhang mit den Veränderungen durch das sog. web 2.0. Spannende "buzz words" in diesem Sinne sind "crowdsorucing", "social commerce", "open innovation" oder "democratic inovation", "folksourcing" oder "folksonomy". Auch dazu sind unten einige weiterführende links aufgeführt.

Direkt zur These des Arbeitenden Kunden (Auswahl)

Voß, G. G./ Rieder, K. (2005). Der arbeitende Kunde. Wie Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden. Frankfurt a.M., New York: Campus (Auszug s. Downloadseite)

Voß, G. G. (2005). Arbeitende Bankkunden. In St. Habscheid/ W. Holly / F. Kleemann / I. Matuschek / G. G. Voß (Hrsg.), Über Geld spricht man. Medienvermittelte Kommunikationsarbeit und Arbeitskommunikation im Bankgeschäft. Wiesbaden: VS Verlag.

Voß, G.G. (2005). "Die nächste Stufe der Selbstbedienung ist der arbeitende Kunde ..." GDI-Impulse, Winter 2005, S. 56-65 (Interview) (s. Downloadseite)

Kleemann, F./Voß, G.G. / Rieder, R. (2007) : "Kunden und Konsumenten als Innovatoren. Die betriebliche Nutzung privater Innovativität im Web 2.0 durch „Crowdsourcing“. Paper Tagung "Innovationen und gesellschaftlicher Wandel", Oktober 2007, Univ. Dortmund (s. Downloadseite)

Kleemann, F./Voß, G.G. / Rieder, R. (2008) : Un(der)paid Innovators: The Commercial Utilization of Consumer Work through Crowdsourcing. Science, Technology & Innovation Studies, 4 (1), 5-26 (download: http://www.sti-studies.de)

Kleemann, F./Voß, G.G. / Rieder, R. (2008): Crowdsourcing und der Arbeitende Konsument. AIS-Studien (download: www.ais-studien.de)

Ähnliche Diagnosen oder Begriffe (Auswahl)

Dienstleistungsmanagement

Bowen, D. E. (1986). Managing Customers as Human Resources in Service Organisations. Human Resource Management, 25, 371-383.
Bowers, M., Martin, Ch. L. & Luker, A. (1990). Trading Places: Employees as Customers, Customers as Employees. Journal of Services Marketing, 4 (2), 55-69.
Corsten, H. (1997). Dienstleistungsmanagement (2. Aufl.). München, Wien: Oldenbourg.
Corsten, H. (2000). Der Integrationsgrad des externen Faktors als Gestaltungsparameter im Dienstleistungsunternehmen. Voraussetzungen und Möglichkeiten der Externalisierung und Industrialisierung. In M. Bruhn/ B. Stauss (Hrsg.), Dienstleistungsqualität (3. Aufl., S. 145-168). Wiesbaden: Gabler.
Gouthier, M. H. (2003). Kundenentwicklung im Dienstleistungsbereich. Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag.
Gouthier, M. H. J. & Schmid, S. (2001). Kunden und Kundenbeziehungen als Ressource von Dienstleistungsunternehmungen. Eine Analyse aus der Perspektive der ressourcenbasierten Ansätze des Strategischen Management. Die Betriebswirtschaft, 61, 223-239.
Grün, O. & Brunner, J.-C. (2002). Der Kunde als Dienstleister. Von der Selbstbedienung zur Co-Produktion. Wiesbaden: Gabler.
Michel, St. (1997). Prosuming Marketing. Konzeption und Anwendung. Bern, Stuttgart, Wien: Haupt.
Mills, P. K., Chase, R. B. & Margulies, N. (1983). Motivating the client/employee system as a service production strategy. Academy of Management Review, 8 (2), 301-310.
Mills, P. K. & Morris, J. H. (1986). Clients as "Partial" Employees of Service Organizations: Role Development in Client Participation. Journal of Management Review, 11 (4), 726-735.
Reichwald, R. & Piller, F. (2006). Interaktive Wertschöpfung. Open Innovation, Individualisierung und neue Formen der Arbeitsteilung. Wiesbaden: Gabler.

Soziologie

Hanekop, H., Tasch, A. & Wittke, V. (2001). "New Economy" und Dienstleistungsqualität: Verschiebungen der Produzenten- und Konsumentenrolle bei digitalen Dienstleistungen. SOFI-Mitteilungen, 29 (Juni 2001), 73-92.
Joerges, B. (2981). Berufsarbeit, Konsumarbeit, Freizeit, Soziale Welt, 32 (2), 168-195.
Ritzer, G. (1995). Die McDonaldisierung der Gesellschaft. Frankfurt a.M.: S. Fischer.
Toffler, A. (1980). Die dritte Welle. Zukunftschancen. Perspektiven für die Gesellschaft des 21. Jahrhunderts. München: Goldmann

Psychologie

Nerdinger, F. W. (1994). Psychologie der Dienstleistung: theoretische und empirische Studien zu einem wirtschaftspsychologischen Forschungsgebiet. Stuttgart: Schäffer-Poeschel.

Umfassende Bibliographie (Auswahl):

Links

wikipedia: Crowdsourcing

wikipedia: Open Innovation

Jeff Howe: The Rise of Crowdsourcing (Wired Magazine 14.06.2006)

Mass Customization & Open Innovation News

Open Innovators

Selbst ist der Kunde, Was Konsumenten leisten müssen (DLF 30.07.06)

Mitarbeiten für' s Schnäppchen (DW-World.de - Deutsche Welle, 22.11.2005)

Billig, willig und absolut fleißig (G.G. Voß, Radiovortrag SWR2, 1.5.2006)

König Kunde web2.0 (Der Spiegel 27.11.2007)